Возврат авиабилета

Возврат билета

• Бумажный авиабилет, оплаченный вточке продажи или курьеру
• Вынужденный возврат

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 236 Федеральных авиационных правил, в случае добровольного отказа от полёта вы имеете право на полное возмещение стоимости воздушной перевозки, если вернёте авиабилет более чем за сутки до отправления. Если позже - можете рассчитывать на 75% от его стоимости.

Этот закон распространяется только на российских авиаперевозчиков. Зарубежные компании руководствуются законами своей страны, которые не всегда работают так же, как российские. В любом случае какого бы авиаперевозчика вы не выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в частности с правилами его возврата. О невозможности возврата говорит специальная отметка на авиабилете (NON REF), которая обычно располагается в верхней центральной или левой части бумажного бланка в графе Restrictions. Если билет электронный, то ищите соответствующие отметки в вашей маршрут-квитанции в графе «Ограничения».

В большинстве случаев в зависимости от близости даты вылета, условий применения тарифа, типа билета, а также способа его оплаты, за операцию возврата организаторы перевозки применяют к пассажиру следующие санкции:

• агентство удерживает сервисный сбор, уплаченный пассажиром приоформлении авиабилета (у Санта-Авиа этот сбор составляет от200 до520рублей скаждого авиабилета);
• агентство удерживает сбор ТКП (125рублей закаждый сегмент перевозки независимо отагентства, вкотором былкуплен авиабилет);
• агентство взимает сбор завозврат (в Санта-Авиа этот сбор составляет 400рублей скаждого авиабилета);
• авиакомпания взимает штраф.

Для того, чтобы наша Служба поддержки могла сразу сообщить вам условия возврата/обмена вашего авиабилета, а также возможность и стоимость проведения этой операции, пожалуйста, сообщите в своём запросе как можно больше подробностей:

• если вы уже решили, что будете возвращать авиабилет влюбом случае, обязательно сообщите, когда вы планируете это сделать;
• если вы просто хотите уточнить, каковы условия возврата, чтобы принять решение позже, - расскажите опричинах ваших колебаний и,возможно,мы подскажем, как лучше действовать ввашей ситуации;
• если вы хотите поменять дату вылета, незабудьте сообщить нам, когда вы хотелибы вылететь, чтобы мы могли оперативно проверить наличие мест наэту дату.

Пассажиры, не допущенные к полету авиакомпанией или сотрудниками паспортного и/или таможенного контроля, производят возврат неиспользованного билета на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета и на них распространяются все ограничения и штрафные санкции, установленные правилами авиакомпании для их категории авиабилетов.

При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Бумажный авиабилет, оплаченный в точке продажи или курьеру

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет производится только в том агентстве, в котором было произведено оформление авиаперевозки, на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами. Денежные средства могут быть возвращены только тому пассажиру, на чьё имя был оформлен авиабилет, или его доверенному лицу (в этом случае понадобится нотариально заверенная доверенность).

Если вы хотите вернуть авиабилет, но находитесь в другом городе (не в том, в котором его покупали), обратитесь в любую авиакассу города и сообщите о своём намерении. Обычно в этом случае кассир ставит штамп о возврате мест в систему, на основании даты и содержания которого вам произведут возврат уплаченных денежных средств уже в той авиакассе, в которой вам оформляли авиабилет.

Возврат авиабилетов, доставленных курьером, производится в соответствии с общими правилами, описанными выше.

Вынужденный возврат

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, может быть произведен без дополнительных сборов и штрафных санкций. Возврат считается вынужденным в следующих случаях:

• отмена, перенос или задержка рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• отсутствие мест нарейсе;
• непредставление пассажиру обслуживания поклассу, указанному вбилете;
• прекращение поинициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения наборту воздушного судна);
• приотказе ввыдаче визы (только дляа/к«Аэрофлот»);
• болезнь пассажира или члена егосемьи, совместно следующего сним навоздушном судне;
• смерть пассажира или члена егосемьи (ближайшего родственника).

К членам семьи (ближайшим родственникам) относятся супруги, дети (включая приёмных), родители (если в правилах применения тарифов не указано другое).

Важно помнить, что в случае вынужденного возврата по причине отмены, переноса, задержки или отсутствия мест на рейсе представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в авиабилете соответствующую отметку и заверить её печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным. В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета.

Отказ в выдаче визы является основанием для признания возврата вынужденным только в случае, если:

• перевозка помаршруту включает населённый пункт той страны, посольство которой отказало ввыдаче визы;
• возврат авиабилетов производится всроки, оговоренные правилами применения тарифов иобщими правилами возврата приусловии полной аннуляции бронирования додаты вылета попервому полётному сегменту (аннуляция вдень вылета незасчитывается);
• предоставлен оригинал официальной справки изпосольства / консульского отдела этого государства- штамп впаспорте незаменяет такую справку.

Если причина возврата - болезнь пассажира, то для получения денег за неиспользованный авиабилет потребуется предъявить соответствующие медицинское заключение и/или справку о болезни, которая может быть получена в том числе и в медицинском пункте аэропорта, если пассажир заболел непосредственно перед вылетом.

В случае смерти пассажира денежные средства могут быть возвращены законному представителю пассажира (супругу или близкому родственнику) при предъявлении свидетельства о смерти.